Traitement des commandes 

Toutes les commandes sont traitées dans les 24h à 48h ouvrables.

Les commandes envoyées par poste régulière en format lettre, n'ont pas de numéro de suivi.
Celles-ci peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables avant d'arriver à destination.

Les commandes envoyées en colis (souvent par Purolator) ont un numéro de suivi. Habituellement, le délai est de 3 à 4 jours ouvrables.

Créations Luda n'est pas responsable des vols de courriers/colis ainsi que les délais de livraison des transporteurs. Ces éléments sont hors de notre contrôle.

Régions éloignées : Il se pourrait que nous devions ajuster les prix pour ces régions. Un courriel vous sera envoyé afin de vous indiquer les frais supplémentaires à débourser pour l'envoi de votre commande. 

 Récupérer ma commande en personne

Vous pouvez cocher la case * RÉCUPÉRER * lors du passage à la caisse.

Communiquez avec nous afin qu'on puisse trouver un moment opportun pour vous remettre votre commande.  
*  VOUS DEVEZ PRENDRE RENDEZ-VOUS*.  
Nous sommes situées à Lavaltrie dans Lanaudière.

Confidentialité 

Toutes les données recueillies serviront uniquement au traitement de votre commande. Aucune information ne sera transmise à un tiers.

Créations Luda prend très au sérieux la sécurité des informations. 

 Problème avec un de vos produits 

Vous devez nous contacter dans les plus brefs délais au courriel suivant : info.creations.luda@gmail.com

Garantie Créations Luda

Vous devez fournir la preuve d'achat avec la date.

Nos produits sont garantis 6 mois à compter de la date d'achat. Après ce délai, nous allons constater avec vous le problème et nous essayerons de trouver une solution. Il se peut que nous ne puissions rien faire après le délai mentionné ci-haut. 

Les produits de Créations Luda sont conçus pour un usage normal. Certaines restrictions s'appliquent ce qui pourrait engendrer une annulation de la garantie. 

• mauvais entretien, 

• utilisation d'une eau trop chaude lors des lavages,

• utilisation de javelisant, d'assouplissant textile, détergent abrasif, 

• entreposage inadéquat,

• modification apportée au produit,

• entretien trop fréquent, ce qui occasionne un vieillissement prématuré du produit,  

• produit provenant d'un revendeur non autorisé.

Retour de marchandise

Aucun remboursement ne sera émis, échange seulement.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivants la date d'expédition des articles.

Les frais d'envoi (si nécessaire) sont à la charge de l'acheteur.

Le produit doit être neuf. Il ne doit pas avoir été lavé, ni utilisé.

Créations Luda se garde le droit de refuser un retour si le produit retourné n'est pas revendable ou si le délai de retour est trop long.

 Expédition à l'étranger 

Pour des raisons de fraude ainsi que d'assurances, nous ne pouvons pas expédier à l'extérieur du Canada.